Realizar la consolidación - y si procede, el cálculo - de los datos necesarios para un correcto y eficaz seguimiento de las métricas establecidas por la Dirección de Calidad (cumplimiento de los requisitos de los clientes, nivel de calidad del servicio prestado a los clientes, nivel de calidad y desempeño de los procesos, etc.).
Liderar junto con el personal operativo el establecimiento de acciones de mejora ante desviaciones de las métricas del CMI.
Mantener actualizados y en orden los registros del Sistema de Gestión Integrado (SGI).
Asegurar la gestión necesaria para la resolución satisfactoria de las incidencias relacionadas con la prestación del servicio (incidencias internas y reclamaciones de cliente). Realizar análisis de causas aplicando herramientas de calidad, seguimiento de la resolución y evaluación de la eficacia de las acciones implantadas.
Mantener actualizada la documentación cuando sea preciso
Velar por el cumplimiento de las políticas del SGI establecidas en el ámbito de su ocupación, a través de la formación y sensibilización al personal.
