La Universidad de Zaragoza muestra un firme compromiso con la calidad, impulsando un sistema transversal que involucra a todas sus unidades y servicios. Su Política de Calidad, revisada periódicamente, guía los objetivos estratégicos y consolida herramientas esenciales para una gestión eficaz.
En este marco, UNIVERSA está avanzando en la integración de procesos, evaluaciones y mejoras continuas que garantizan una atención orientada a la excelencia y a la satisfacción de sus usuarios.
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SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC)
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DE UNIVERSA
1. Comisión de Calidad
- Nieves García Casarejos – Coordinador
- Nieves Gregorio Sanz – Vocal
- Emilia Muñoz Langa – Vocal
- Nieves Redondo Carramiñana – Vocal
- Mª Ángeles Yagüe Serrano – Vocal
2. Plan de actuación
3. Carta de Servicios
4. Mapa de procesos
5. Procedimientos
5.1 Procesos estratégicos
- PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
Qs_0102 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
PRE_0101 Elaboración y seguimiento de la memoria anual e indicadores - PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Qs_0202 Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
PRE_0201 Gestión de quejas y sugerencias - PC03 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
Qs_0301 Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
PRE_0301 Elaboración y ejecución de los planes de comunicación
5.2 Procesos clave
- PC04 PRÁCTICAS UNIVERSITARIAS
Q311 Gestión y evaluación de las prácticas académicas externas
PRC_0401 Flujo de trabajo para la gestión, tramitación y desarrollo para prácticas académicas externas
IT_0401 Alta en Seguridad Social de los estudiantes en prácticas académicas externas - PC05 ORIENTACIÓN
PRC_0501 Plan de orientación académica y profesional - PC06 FORMACIÓN
PRC_0601 Diseño, elaboración, impartición, evaluación y acreditación de la formación - PC07 FOROS EMPRESARIALES
PRC_0701 Guía de organización para eventos vinculados con la inserción laboral - PC08 INSERCIÓN LABORAL
PRC_0801 Flujo de trabajo para la gestión, tramitación y desarrollo para las prácticas de titulado
PRC_0802 Plan de comunicación de oportunidades laborales - PC09 GESTIÓN DE PROGRAMAS ESPECÍFICOS PARA LA EMPLEABILIDAD E INSERCIÓN LABORAL PRC_0901 Gestión de programas vinculados a la empleabilidad e inserción laboral
- PC10 OBSERVATORIO DE EMPLEO
PRC_1001 Realización de estudios del mercado laboral universitario
5.2 Procesos de Apoyo
PC11 MEJORA CONTINUA (SIGC)
IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SGIC
Qs_1501 Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
Qs_0502 Revisión del SIGC del Servicio
PRA_1101 Elaboración, control y registro de la documentación del SIGC de UNIVERSAPC12 GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
IT_1201 Instrucción para la emisión de facturas de gestión de prácticas
IT_1202 Instrucción para justificación de subvenciones- PC13 CONVENIOS
PRA_1301 Solicitud, tramitación y seguimiento de convenios con entidades, instituciones y administración pública
IT_1301 Documento de elaboración de convenios para prácticas - PC14 RECURSOS HUMANOS
IT_1401 Formación y capacitación del PTGAS necesaria para el servicio UNIVERSA
6. Informes de revisión del SIGC
Informes de revisión del Sistema Interno de Garantía de la Calidad
TRANSPARENCIA
1. Datos de UNIVERSA
1.1 Datos de estructura
1.2 Directorio
2. Seguimiento
- Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
- Seguimiento de la Carta de Servicios
3. Resultados
- Resultados de indicadores
4. Grupos de interés
- Resultados de encuestas de satisfacción
- Quejas y sugerencias recibidas
5. Otros informes
ENLACES DE INTERÉS